-¡Vale, vale, vale!, pero mañana lo recibiré, ¿verdad?- a ver que excusa se inventan hoy- pero es que te lo pedí la semana pasada, y te mandé un correo. Si no te insisto en que mañana tiene que estar en la librería porque a mi me guste, pero a la cliente le hace tanta ilusión, es para el cumpleaños de su nieto -a ver si apelando a su lado amable, me traen la maldita publicación que pedí hace tres semanas- Ah! Es la editorial, la que no te la sirve; Si quieres les llamo yo a ellos, a ver si me hacen más caso a mí – mírala, como cambian las cosas, ahora, me la sirves mañana.
-Que lo vas a volver a reclamar con más ahínco. No sabes cómo te lo agradezco – que hagas tu trabajo.-Bueno hasta mañana y gracias por todo.
– Les puedo ayudar…- vaya hoy me tocan todos los marrones, parece que vuelvo de nuevo a trabajar en el departamento de atención a clientes de Lasider S.A y Grupo Unigro S.A. Paciencia Rocio, que se atrapan más moscas con miel que con hiel. Si al fin y al cabo tampoco es tan descabellado lo que me dicen, pero tienen que comprender que nosotros no fabricamos los libros y que nos los traen lo más rápido que se puede. Bueno a veces se nos escapa alguno, pero vamos mejorando a pasos agigantados, hace seis no me imaginaba siendo la responsable de administración y eventos de una librería.
¡Vaya!, no ha sido tan difícil al final y se ha ido contenta. Esto no te lo enseñan cuando estudias Administración y Finanzas, pero la experiencia y el trato continuo al público, te permite desarrollar herramientas que facilitan la comunicación con los demás, trabajar durante tanto años en el servicio de reclamaciones, de Teletech Customer Services Spain o en Estratel S.A., hace que aprendas a escuchar y descubres cómo la gente es normalmente razonable y agradecen lo que haces, cuando te esfuerzas por solventar el problema.
Vaya, como no me de prisa llegaré tarde: Sí, no se preocupe, si tenemos todo el tiempo del mundo- menos mal que no me oye nadie- dígame lo que sabe del libro y lo buscamos tranquilamente,- menos mal que tenemos internet, sino como podría averiguar el título de un libro – dice que está escrito por un italiano y, que trata de un asesino y que hablaron de él en la radio, cuando entrevistaron a ése que es Director de la Rae- lo que digo, menos mal ..…